主持人：我们今天传媒领袖访谈的嘉宾是一位美女领袖，腾讯的副总裁刘畅女士，您好。

刘畅：大家好，各位凤凰网的观众朋友们，大家好，很高兴接受凤凰网的邀请在这里跟大家沟通和交流。

腾讯10年  QQ成为国家领导人的珍贵礼物

主持人：我是在前不久的网络博览会上的时候遇到的刘畅女士，给我的印象非常深刻，非常精致优雅，那我觉得这个形象其实跟QQ的形象并不是非常的一样，QQ给我们的印象是非常可爱的这样的一种形象。那刘畅女士是从什么时候加入腾讯的？

刘畅：要是说进入互联网的这个领域的话，那很久了，我是从02年就进入互联网这个领域工作，那么加入腾讯是05年到现在，已经有两、三年多的时间。

主持人：工作的履历包括在MSN，在新浪都做过，相对于之前工作的互联网公司，您认为腾讯有什么自己的特点呢？

刘畅：我很荣幸的是在互联网发展的十年的历程中，在好多个的优秀的互联网企业工作过，腾讯是非常优秀的公司，这个优秀是不仅仅体现在它的业务上做最好，腾讯是互联网最早的公司之一，当然还体现在它的企业文化，它的人员环境，还有整个的这个公司的工作氛围，让我觉得非常舒服一种环境。小小爆料一下，腾讯的工作时间是我在我的职场生涯工作最长的一家公司。

主持人：那我们知道今年是腾讯的十周年，在98年11月11号诞生，我们在节目开始的时候来回顾一下这个历程。我们在做了这期预告以后向网友征集了一些问题，我们征集来的问题是一些非常有趣的问题，是关于QQ号的一些趣味回答。因为现在腾讯用户人数越来越多，大家的QQ号越来越长，那很多人都在问，这个QQ号最小是多少，像我们第一位的用户马化腾，他的QQ多少位？

刘畅：五位。

主持人：那我们QQ号最小就是五位数是吗？

刘畅：对。

主持人：这也是当初腾讯对用户人数的一个预期？

刘畅：对，其实数字是可以无限延伸的，那五位数的话，那当时也觉得是好记。

现在的五位号已经非常稀缺了。

主持人：很多人从接触互联网开始，就基本上从用腾讯QQ开始，我看到前不久的一则新闻，然后李长春来参观腾讯深圳总部，腾讯赠送他一个非常有意思的礼品，是一个QQ号，那这个QQ号会有什么特别的地方吗？

刘畅：因为我们把这个QQ号码送给了长春同志，但是这已经变成他私人物品了，所以我不太方便在这里透露给大家。

主持人：我们想问这个问题，就是我们会从这一点上感受到这个QQ号，它的这个价值，不仅是从最初的一个简单的即时通讯工具，因为用的人越来越多，大家对于它这种认可程度也会越来越多，所以它可能成为一种还跟名贵的礼品，很珍贵的礼品，送给这样的国家领导，所以我觉得这是一个很有意思的地方，

刘畅：因为QQ号是腾讯公司最宝贵的资源之一，所以我们也把这个作为一种祝福送给他，也是希望更多的愿意通过QQ来交流，那大家知道胡总书记前一段时间访问新华网，代表我们着这越来越集中，越来越愿意通过网络跟广大的百姓交流。所以我们也希望腾讯公司能够搭建更好的平台，能够让国家的这些领导们，有一个畅听民声的一个途径。而且好多人可以选择个国家的最高领导团队跟互联网已经自己的QQ号，比如说你可以选择你自己的生日一样的QQ号，或者是说选择一个朋友的生日的一样QQ号去送给他们。

年轻不代表不主流  腾讯坚持的“影响力”

主持人：这个其实也延伸到一个问题，就是我们很多的业内人士就会评价，因为QQ它有一个很庞大的用户群，这是其他的互联网公司非常艳羡的一点，但是相对来说，QQ的用户的年龄层次可能会偏低一些，所以大家会对它的影响力购买力都产生一些质疑，腾讯公司是怎么来看待这个问题？

刘畅：我们有一个很庞大的用户群，所以从这种情况下看，那我们绝对的商务用户数量上来说，就是说我们要按登陆的IP，按办公室的这种商务人群，我们是中国最大的接触人群。那为什么可能大家会觉得说，腾讯的用户更多的是年轻人呢？年轻族群就包括大学生，然后包括一些小白领，它的百分比可能会要占的多一点，这是第一点。

另外一点，我们商务人群的数用户数就是从数字上讲，QQ用户的商务人群是MSN的十倍，它是一个很庞大的数字了，那么还有一点就是虽然我们用户年轻，但是年轻不代表不主流，其实现在你来看，80年代出生的孩子，现在都已经超过25岁了，对不对？那他们已经承担了更多的社会主流角色，尤其是在一些大的这个事件当中，比如说在奥运，比如说在这个抗震救灾，那我们更多的体现到这种年轻族群的用户，他们承担的这样一些社会责任和他们的一些使命感。

所以年轻不代表不主流，但反而相反来讲，我觉得年轻人呢，是更多他是一种希望，未来的希望，一种社会的希望，他代表了更时尚、更先进的生产力的这样子的一些人群，那他们也更有消费能力。那从另外一个角度来讲，其实腾讯的用户，有很多的高端人群，我可以给你举一个很简单的例子，就是这个人民大学喻国民教授，他是我们的好朋友，他就跟我们讲，他说给我一个QQ号，我要跟我的博士生们通过QQ来交流，就是说他要辅导他。大家知道在学校里这些教授是没有办法跟学生面对面，天天在一起就是去沟通，他们一定要有一种很有效的方式能够老师帮同学去答疑解惑，所以那很多人，就是通过QQ去辅导学生功课的，那另外还有就是前两天我不知道你有没有看，9月份的时候，《新闻联播》就是讲说，这个好多小学在新学生开学的时候，老师就是建立自己班的一个QQ群，通过QQ群来管理他的学生。另外比如说重庆的人大是在QQ上开会的，好多省市的妇联和一些党支部是在QQ上开会的所以从这个角度来讲，这些人群也是QQ的中间用户，所以这也是我们所说的主流人群。

主持人：腾讯公司在我们整个中国这个互联网进程，包括国民对于互联网这样的认识过程当中，起到了一个非常重要的作用，大家习惯了网络生活，很多时候就是源自于对于这个腾讯QQ的使用。您像刚才您提到，我们现在有这么庞大的一个用户群，那我们网友还提过一个很有意思的问题，说这个QQ号我用了这么久了，我一直都在用它，但很多年以后，这个号怎么办？会传给我的下一代吗？还是该怎么办？腾讯公司有想过这个问题吗，就是当我们很多的人都会有这样的一个单独的一个QQ号的或者叫做ID号的时候，这个号码的价值，你们有过这样的更深层次的去想过这个问题呢？

刘畅：实际上这点，我觉得我们也有想过，那其实我觉得广大网友真的非常聪明，包括你也很聪明给我们提了这么一个蛮有挑战的一个课题在这儿，实际上我们不但有考虑到传承的问题，另外我们其实也是考虑到说，一些比如说已经去世的人，他的QQ号会怎么样，我们想想，尤其是地震的时候，一些遇难的网友，会有一些特殊的处理，那大家看到他这个QQ的头像以后永远都是灰色的，不会再亮起来了，所以会有一种缅怀。那么其实这一点的话，我们的技术人员再想怎么去做，但是实际我不用担心，因为我相信腾讯公司是能够做成百年老店的，我也希望中国互联网产业，也能够像其他的产业一样，会走的越来越远会、会有更多的百年老店产生，实际上从我们的角度来说现在我们的很多的用户是一些年纪很小的小朋友，就是包括一些可能刚上学的小朋友，那他们其实对很多用户来讲都已经第二代人了。他们会通过QQ跟自己的父母沟通，有的妈妈会通过QQ会跟自己的孩子沟通，他们觉得可能就是FACETOFACE面对面的沟通会难一点，父母就会愿意跟通过键盘用QQ来跟自己的子女进行心灵的交流。

主持人：就像你提到这几点，包括人大开会，或者是很多妈妈对自己的孩子的教育，老师对孩子的教育，通过QQ这种方式，那这样的话，腾讯公司它就是会承担了一个更重要的一个使命，因为它作为这样的一个中间的这种传承力量，它对于这种小孩子也好，或者是整个的这种文化的传承啊，或者是社会责任，我们会遇到过这样的一些质疑吗？比如说现在我的妹妹在网上她写的文章我是看不懂的，因为她翻译成火星文，我进她的空间我看不懂的，腾讯有没有想过一些办法去怎么能够引导自己的用户朝好的方向发展呢？

刘畅：我觉得这个问题，你提的非常的好，实际上我们一直有在通过很多的这种方式，去引导青年人去上网，因为实际上网络呈现给用户，尤其是青少年的东西是五花八门的，很多人可能很多小孩子他的辨别能力还有这个判断力都相对要低一些，所以这样的话，像你说的一样就给这个互联网的提供和服务者一个艰巨的任务，就是你怎么能够引导你的用户去进行更健康、更积极、更向上的这种网络的活动。

从我们的角度来讲的话，我们有几个方面。一方面就是说我们会有很多监督，比如说我们所有的上传的内容，我们有很多编辑的监督，不能让它有黄色的暴力的，甚至我们的CEO马化腾他自己会亲自盯这个事情，会看是有网友上传的一些这种可能不太适合流传出来的这样的一些内容。

那另外还有一点，就是我们其实也制定在产品的游戏上面，比如说我们有防沉迷的系统，就是说小孩子不可以在上面玩网络游戏时间太长，我们会有提示，就是说到一定的时间他就是要休息的，这个是我们非常受到过国家的这种赞扬的这一种功能，那文化部呢，在06年也授给腾讯公司"绿色游戏"的这样的一个称号。

所以从各个方面来讲，当然这个任务是很艰巨的，那我们也不会松懈，但是从现在的角度来说，我们也已经很关注这一块，我们相信以后也会做的越来越好。

腾讯消息传输安全性

主持人：因为腾讯公司是十周年嘛，最近我们在网上看到腾讯公司很着重的提示大家，防止十周年抽奖等这样的诈骗，因为这种即使对话框里面，很容易让不法分子利用这个来进行一些诈骗活动，那腾讯公司是不是也在这几年当中格外的遇到这个问题？

刘畅：这种情况非常多，这个要有两个角度来切入，一方面是我们要提醒网友，所以你会看到，我们从弹出框从各种各样的发信息来提醒网友不要轻信这种有诱惑力的中奖的消息，一定要腾讯公司核实，就是能够帮忙网友提高他的这个戒备的心理，然后提高他的这种能够识破这个诈骗的能力，比如说我们会提示你在登陆QQ号的时候，让你的号码尽可能的安全，然后不要有黑客，所以从这个角度来讲，从客户的角度来说这个企业是有责任去提醒客户。

那另外还有一方面，就是我们也配合警方去打击这种利用互联网进行犯罪的一些犯罪团伙、犯罪分子，我们前两天刚刚在海南，配合海南当地的警方破获了一个利用互联网的诈骗，去年的时候，是到新疆等一些省份跟当地的这个警务部门配合，去打击网上盗窃，还有虚拟的财产，还有线下的利用互联网发送一些这种中奖的信息，所以这方面腾讯公司也是付出了很多的努力，也做了很多的事情的。

主持人：那在你供职的这一段时间，有没有碰到过比较难以就是解决的，比如说比较大的这种盗窃或者是机密泄露、信息泄露这样的事件吗？

刘畅：其实我想告诉大家是从来没有，一方面腾讯的QQ的聊天记录是秘文传输的，即使是有人破获了以后看到的是一堆密码，一堆乱码，你看不到的真的是传输的内容。

另外还有一方面，就是说我们自己后台对所有的IP地址，还有所有的信息都是要严格管控的，就是说什么时候我们是可以能够调IP的话，就是有公安部门的正式的书面的文件，告诉我们说，我们要协助公安部门去破获一些案件，我们才可以去调用用户的一些信息。

除此之外是绝对不可有的，所以这也是为什么，长春同志访问我们公司特别指出来，QQ是最安全即时通讯的工具，因为QQ是我们首先是QQ是民族的是我们自己的，另外一方面，我们有自己非常先进的技术保障。

主持人：那你之前也有在MSN做过，那比较这两种就是我们现在最常用的两种即时通讯工具，你认为它们的优缺点？

刘畅：这个很难说，这个各有千秋，MSN，它也是一个很好的就是即时通讯的工具，因为它有微软非常强大的支持用户，和它的品牌做支持，同时它在中国也加大了力度，去做研发和做市场推广，所以我觉得有自认为MSN能够在中国做的越来越好。

那对于QQ来讲的话，首先我想QQ的特点它是本土的，它是自主创新的，所以就是说，从我们的角度来说我们作为中国人，都对自己的东西有一个情结，就是我自己家的东西这样一种情结；另外一方面，就是说腾讯这个公司知识密集型的这样的一个公司，我们公司60%都是技术人员，那我们为什么这么看重技术？是因为我们希望用更先进的技术来为用户提供更好的服务和产品。

所以我们力图是让QQ变更安全，更便捷能够让用户去得到更好的使用体验，毕竟选择权是在用户手里的，没有一个企业是可以强迫用户用你的产品，或者不用你的产品，所以最终说话的就是用户自己。

主持人：就像我本人来讲，我每天上班或者上学的时候，我都会打开两个窗口，一个是QQ的，一个是MSN的，那提到用户就是腾讯这边有没有做过一些调查，就是哪些人群主要在用腾讯，哪些人员主要在用MSN，我们用户人员这个交叠率，或者是这种相差度会有多少呢？

刘畅：我只能这样讲，腾讯的用户数是更广泛的，更多的，那腾讯的用户，因为我刚才讲，商务用户从绝对数字上来讲，腾讯的商务用户是MSN的十倍，就是商务用户数，那MSN的用户更多的是一些外企，比如他为了跟他的国外的一些这个用户去沟通，他的国外的同事去沟通，跨国的这样一种沟通平台所以更多的外企的人会用MSN，但是可能他们像你说的一样，你并不会不去QQ了，像你是会两个都一起来用。

主持人：对，那现在大家炒的很火的就是微软的黑屏事件。那会不会让腾讯公司会趁机有好的一些点子，哪怕是这种文化上，或者像你刚才讲到民族的这种认同心理的机会，让腾讯公司找到一个好的发展机会呢？尤其是您做PR，就会有没有这样的计划？趁此机会来发展一下自己？

刘畅：我们会一直矢志不渝的去寻求各种商业机会，但是仅仅一个黑屏事件还不足以我们说会利用这样一个机会，去攻击竞争对手，我们认为就是从这个角度来讲，其实我也希望微软能够尽快的解决这个问题，我也微软他的技术实力是一定能够解决这些问题，那像从另外一个角度来说呢，这个事件其实我觉得也呼唤起我们去更加重视我们的安全，毕竟不是说，好像微软黑屏这个事件以后，中国的互联网公司就要幸灾乐祸，而是要想到是说我们也都同样在面临着一个不太安全的网络环境。

所以我们也希望从这个角度来讲，让我们能够更加的警示自己，让我们对网络安全更重视，让我们的用户不要发生这种问题，让我们能够要用更好的技术保障，更先进的技术保障来保证我们的用户能够安全的使用我们的产品。

新三大门户竞争 “企鹅”冬天更乐观

主持人：那提到竞争对手像之前的时候，我们可能提到腾讯QQ会想到MSN，但是现在其实我们竞争对手不仅仅是这些，我们在前不久之前我们凤凰网的传媒频道做过一个小专题就是腾讯的QQPK百度的百度HIGH，百度也进入这个即时通讯领域，腾讯公司也会有"搜搜"进入搜索领域。那我们是不是感觉到我们现在竞争比以更大一些？再比如淘宝有它自己的淘宝旺旺，更多类似的这样业务的竞争，我们这样的竞争环境格局会不会比以前更复杂一些呢？

刘畅：首先我想说这是一个好事，这对中国互联网产业来讲是一个大好事，就是说有越来越的竞争对手加入有越来越的优秀的公司产生，能够让这个产业更加健康蓬勃的发展。那因为我们通俗一点来讲，就是整个蛋糕做大了，每一个公司分的到利益就会更大。

所以从腾讯来讲我们是非常欢迎也非常鼓励有更多竞争对手加入到这个行业中来的。那从另外一个角度来说的话，的确是像百度、巴阿里巴巴都是非常优秀的公司，也加入到这种全业务的竞争当中，实际上这一点是跟一些互联网做的非常发达的国家一样，比如说韩国是一样，因为韩国的很多公司都是全业务竞争的，所以从这一点来说，我们很欣喜的看到，中国的互联网的产业越来越成熟，不仅仅是是通过网络游戏，或者是门户这样单一的业务模式，而是有更多的这个不同层面的这样的互联网的一些服务和产品提供给用户，也就是说用户的选择也更多了。

那从微观的角度来说的话，那阿里巴巴跟百度，它们这种赢利模式是对对币收费的，腾讯更多的是为终端用户提供增值服务。

所以很跟我们不是特别一样，那我们也的确是做搜索，我们也是在做电子商务。这两点是我们未来这个更重要的这种战略的产品和投入的方向。

那么从这个角度来说的话，我们其实觉得有更多的这样的一些优秀的企业参加能够让我们有更大的推动力，把自己的业务做的更好，我们也会更加努力的。

主持人：刚才我们提到像阿里巴巴还有像腾讯，还有像百度，我们现在有一种说法，就是新的三大门户，之前的时候我们对于门户的概念是一种新闻门户，那现在更多是建立在一种互联网商业模式的探索之上，因为这三家公司基本上都有这样的全业务，那对于新三大门户的竞争说法，腾讯公司有没有什么战略，或者是怎样看待这个问题呢？

刘畅：实际上就是说其实我们没有说特别把它定义成一定是说新的或者老门户，因为只是说用户为什么把它称为门户，只是说门户切入互联网的角度不一样，从原来的门户就是获取信息，到现在的我们通过增值服务，然后能够让用户切入互联网的这个产品跟服务，所以涌现出来像腾讯啊、百度啊、阿里巴巴都是这样的，它就是说，WEB2.0的功能会体现的更充分一些。

那从腾讯角度来说的话，我们一直都提出是我们叫是"一站式的在线生活"，也就是说我们希望用户在腾讯上面，就是在网上获得的一些产品和服务是足够的充分，是可以跟线下获得的产品和服务相媲美的，也就是说你在线下获得的很好生活体验产品和服务的体验，在腾讯上也一样能够得到。那所以叫我们一站式在线生活，那这个是以即时通讯为主，我们有几个平台包括（QQ。COM）、包括拍拍、包括搜搜，就是这样子的整个的一个战略。

主持人：我们感觉腾讯其实一直都很低调，像包括百度还包括其他的一些这种类似产品推出的时候，其他公司他们都会高调的来宣称自己的一些计划，但是大家都发现当这个业务的矛头指向腾讯的时候，腾讯其实基本上在这段时间没有发表过什么这样的言论，是因为腾讯很自信吗，很自信自己的这样的一个竞争力吗，还是大家觉得，你还没有想好更好的来应对他们的方法？还是保持着这样子的低调传统？

刘畅：实际上像你说的一样，腾讯是一个有着传统低调的公司，因为什么呢？就是说我们认为一个公司的业务做的好不好，不在于你讲的好不好，而在乎用户使用这个产品和服务体验好不好？所以话语权是在用户手里，公司要做的、一个企业要做的就是最大限度的去丰富和完善自己的产品服务。

那从我们的角度来说，腾讯就是说，我们是不打无准备之战的，我们一旦推出一个产品，就一定是经过韬光养晦，一定是有过很充分的准备的，我们才会去推出一个产品和服务然后才会再进行传播，就是这样子的一个传统。

那还有一点就是说，因为很多的公司，就是互联网公司都在各个业务层面，有推出自己新的产品和服务，从这个角度来说，我们一直都是持着一个非常高兴也非常这个祝福的态度的，我们就是希望这个产业能够做得更大，做得更好，这样的话大家都能获益。

主持人：那大家也都说，在这种情况下，很多时候腾讯是以自己的一个部门，来对抗其他的公司，因为我们摊子铺的很大，盘子很大，那这样子，我们在竞争过程当中，有没有感觉到，就是略微有一些吃力，跟其他的专门的这样的一些企业来竞争的时候？

刘畅：互联网不是一个劳动密集型产业，互联网是一个技术密集型产业，所以拼的不是人数的多少，而是拼的真的是你技术实力，你的人的这个能力，还有就是你的产品的这个研发实力。所以我觉得怎么讲呢就是说，我们是个别，我们也的确是也有，大家好多人这么讲，我们有一个部门，就是跟一个公司可能会去做同样的业务，但是实际上我们的角度来讲，就是如果我们的人不够，那肯定公司也会支持的，在这个理性的情况下，在这个合理的情况下，但是就是说我们每个人，一定要做到这个人尽其才，物尽其用，所以就是说能够让一个人他的能力发挥到最大的限度。

主持人：我今天还看到招聘信息说，今年09的时候腾讯还会招招700人，其实是一个蛮大的数字。

刘畅：对。

主持人：我们都看到最近一段时间，各大互联网公司，中外互联网公司都在裁员，因为遇到经济危机了嘛，大家都说冬天过来了，那这个冬天对于腾讯有影响吗，我们还可以养活他们吗？

刘畅：别忘了腾讯的LOGO是一个企鹅，企鹅是长在南极的，就是说的确现在可能整个的经济环境，全球的经济环境都不是非常的好，但是对于互联网来讲，可能反而是跟传统产业不一样，那我们要看互联网的就是说有几种商业模式，你比如说像我们这种提供增值服务的，其实反而影响会比较小，因为用户在线下的这种消费减少了，那可能对于比较低廉的这种网上的娱乐来说，他就会更多的时间和更多的这个资源来投入到这个领域、这个消费当中。

那另外还有一个就是说对于网络广告来说的话，那可能在经济不是很景气的情况下，反而这个企业会多投入一些广告的预算，你比如在广东，原来房子卖的非常火的时候，房地产谁也不投广告，觉得不需要投广告，这个房子卖的非常火，但是现在好多房地产公司都增加了它的广告预算了。所以从这个角度上来讲的话，网络广告我们也觉得是还是商业来讲蛮乐观的，可能会受到一点的影响的，就像电子商务，因为电子商务是尤其是这种做B2B的电子商务，因为它是要寄托在这种传统的这个行业里，而且这个企业的参与，这种企业又是小企业，抗风险又会低一些，所以从这个角度可能会对电子商务这个产业有一定的影响，但是总体来讲，互联网这个增长还是非常乐观的。

技术型团队转型管理 马化腾见女生说话会脸红

主持人：腾讯对于自己在冬天也是非常乐观的一个预期？

刘畅：对，我其实对于不仅仅是对腾讯来讲，就是对中国整个互联网产业的发展来说，现在看还是很乐观的。

主持人：刚才我们提到一个很有意思的话题，这个企鹅是长在南极的，其实之前我一直很好奇，腾讯从一个即时通讯做起的这样一家公司，为什么会选择一个企鹅作为它的一个吉祥物？但是后来我查到资料，这是一个误会，本来我们是想做一只鸽子，飞鸽传信，但是不小心把它做胖了，就变成了一个企鹅，然后逐渐的演化到我们现在非常喜欢的这个企鹅的形象是吗，是这样子的一个过程？

刘畅：对，因为当时就是说要做这个LOGO的时候，实际上最开始也是在网上征求网友的意见，然后给出了很多的选择，有一个传呼机，有一个是后来还有一个鸽子，后来结果让这个设计公司设计的时候，设计的变胖了，后来就变成这个企鹅了，后来就干脆把它变成企鹅了，在高交会上的时候，一下子就卖火了。当时原来高交会的时候是送礼品的，后来实在是供不应求，后来就从送改成卖了。5块钱一只10块钱一只，还是供不应求，一下子就火起来了，我们就觉得这个其实也是一个蛮好的模式，叫做品牌授权。后来我们就请了一家很好的做玩具的公司，让它帮我们设计一系列的这个企鹅的形象。包括企鹅系的这个小围巾，也是他们设计的。

主持人：对，这个其实是一个很有意思的一个盈利方式，因为其实之前我以前买到过很多，包括像小包包，或者是一些小手链都是这种QQ这样的一个形象。

刘畅：对。

主持人：在网上有一张非常著名的照片，就是CEO马化腾躺在一大堆的这个企鹅里面。我们没有统计过，我们现在一共生产过多少只这个QQ公仔？

刘畅：这实在太多，是统计不过来，可能成千上万上亿都有可能。这个我们也没有统计过，但是就是说是数不过来的。

主持人：我们在网上搜集它互联网公司老板的照片的时候，这张是很有个性很有意思的。那我可不可以这样的想像，就是腾讯公司的这种工作的文化氛围也是很有意思很个性的。能不能给我们讲述一下，腾讯公司你们的工作状态什么样子的？

刘畅：欢迎你以后有机会去腾讯参观。

主持人：我非常乐意。

刘畅：腾讯公司真的是一个非常开心的公司。我举两个例子，深圳，在总部，我们中午有两个小时的休息时间，有很多的同事就会把自己家的折叠床带到公司去。

主持人：睡午觉吗？

刘畅：睡午觉，然后就整个这个办公区中午的时候就会熄灯，然后大家就睡午觉。另外，整个公司的老板，我们也不会叫他们马总，什么许总，这个刘总之类的，我们都叫英文名字，比如说马化腾他的英文名字叫Pony，我们都叫Pony，然后，因为我们是做即时通讯的嘛，所以我们有一个很好用的产品就是企业的即时通讯软件RTX。

你的企业内部是以你的组织架构为基础，因为即时通讯是一个非常方便的这种不会分等级的。所以每一个基层员工，都可以直接跟马化腾对话，都可以在对话框里面，把马化腾的对话框调出来，就直接讲说Pony我有什么、什么意见，什么、什么看法。

所以这样的话，就缩短了我们决策时间，很多时候，让基层的员工这个声音，就直接可以传到最高决策层里面去了，我觉得这一点也是体现了一个互联网的文化，就是它反映快速平易近人，也是腾讯公司特有的一个企业文化。

当时有一个很好玩儿的，我刚来的时候，就是我们另外一个做销售的总经理，他就跟我讲，腾讯公司有一个特点，我们五个创始人，他说如果你要看到其中四个创始人，感觉就是员工，就是有合作伙伴到我们公司来谈事情，就看见我们这些四个创始人，就说这是你们公司的员工吧。因为他们从来没有架子，跟员工都是构件瘩背，拍拍肩膀都是这样子，非常好的。

看见马化腾他会说，这是你们公司的新员工吧，因为他很年轻，然后他跟一些陌生人说话脸会红，跟员工说话，有的时候跟女生说话脸会红，他们会说说这是你们公司新员工吧。这是我们这些合作伙伴对于腾讯公司的一些印象。

我还记得有一次，给我印象特别深，因为我老板他的办公室是在10楼，来来往往看见马化腾就跟一个人在前台的地方聊了有两个小时的天。我就想这个人是不是一个很重要的客户，那应该请到办公室，或者是不是他们家的一个亲戚，结果大家猜测的很多，最后得知这个人就是我们一个普通的用户，他们是我们拍拍网的用户，他可能到腾讯来反映他的意见，正好碰到马化腾，就跟他聊了两个小时，聊他的一个卖家的体验，对，他对这个事情，是怎么看的，他就作为一个CEO他就在那跟进一个很普通的一个用户聊了两个小时。

主持人：这个用户知道他是腾讯的CEO吗？

刘畅：我想应该是知道的。

主持人：那他应该很荣幸，起到了一个很大的决策作用。

刘畅：对。

主持人：刚才也提到，腾讯是一个技术型的一家公司。那我想这样的公司可能都会遇到一个问题，就是它现在发展越来越大的时候，管理可能会是一个很重要的一个层面，而且像创始人他最早是做技术，他现在开始转做管理以后，在这方面我们腾讯有没有什么阶段性的发展或者是这样的一个调整？

刘畅：首先，我们是一个很团结的管理团队，从这个创始人团队，到下面事业部的负责人。我们创始人应该是互联网公司唯一一个到现在一直大家还并肩站在一起，各自负责不同的这个业务模块的这样的一个管理团队。

另外，我们也引进了很多这种非常优秀的职业经理人，他们都具有各方面的某一方面，都具有非常卓越的背景和卓越的这种工作经验，比如我们总裁刘炽平，他原来就是在高盛的投行做很多年，然后他当时协助了腾讯公司做上市，后来做我们首席战略官，现在做我们的总裁，然后来协助马化腾管理公司。他是一个有非常好的专业化背景的人才，同时他自己有非常好的教育背景，他在密歇根大学，在斯坦福，在西北大学都有各个不同等级的学位。

另外我们有一个联席CTO叫熊明华，熊总在微软是做十几年，在IBM工作过，原来在微软做微软的Windows和微软的IE浏览器，在互联网领域是非常有名的，这样搞技术的这样的人才，现在做我们联众CTO。

我们执行副总裁，是刘胜义先生，他是马来西亚籍的华人，原来他是广告公司的CEO。他现在来管我们的网络广告这一块，所以就是说，我们在不同的阶段，我们会有不同的管理模式，可能在初期只是说刚上市的时候，这个创始人带领腾讯公司走到了上市的这个阶段。然后我们会有吸取到新的血液来加盟，然后有更优秀的这些经理人，然后来带领公司能够走更好的下一个进程。

美女总裁职业生涯优美三级跳

主持人：刚才提到这些领导层都是男性，那你作为这样一个女性管理者，在这样的公司当中，会有自己的一些的比较独特的工作方式吗？？

刘畅：对，作为一个女生来讲的话，我觉得还是有优势的，因为男生多的公司的话，男生都很绅士嘛，然后会比较体贴女生，就是说在很多方面会给予很多的帮助，从我的角度来讲的话，因为我是负责公关这块的工作，所以女生来做，可能更得天独厚一些，这样子的。、

其实我觉得现在这个职场，给女性提供了更多的机会，所以我们也没有觉得自己好像有很多的性别优势，除了在体力上面会不如男生。那从我的角度来讲，我觉得女性，做到一定的职业层面来说的话，更要保持这种内心的真实、自由和坚强，因为女生她要面对的职场的压力也好，还要面对生活的压力，其实很多时候，其实是比男生还要大的。

所以很多时候，你要保持一种内心的这种自己的这种坚强、自由和真实是非常重要的。另，作为女性的管理者来讲呢，我觉得我有一点优势，就是我可能会比较细心，我可能会很敏感的察觉到我的下属谁情绪不太好，为什么情绪不太好？他跟以前有什么样的变化，我就会找他去谈话，我就想知道他是工作上遇到问题了，家庭遇到问题了，就是说我能够知道，需要我提供什么样的帮助给他，所以从这个角度来讲，我跟我的这些下属们相处都非常开心。因为他们很多时候是把我当成一个朋友来相处的，如果比我小的下属，就把我当成一个姐姐，说很多心里话。

举个很简单的例子，我原来有一个下属，她现在到我们公司另外一个部门去发展，交男朋友一定会第一个跟我讲，意思你要替我保密，她说我都没有跟任何人讲过。她会跟我讲自己的生活，然后自己的困惑，然后我会从一个可能大几岁的这样的一个角度，给她一些帮助，可能这个是女性管理者的一个优势。

主持人：对，那我们看一下你的履历，其实是一个很让人羡慕的职业发展历程，毕业之后做了两年老师，然后是到了新浪，然后是到了MSN，然后到了腾讯。

刘畅：我之前还在奥美公关做过。

主持人：对，奥美公关，为今天这个工作奠定了一个非常好的基础。

刘畅：对。

主持人：那基本上两三年的时间对你来说都是一个挺好的一个跨越过程，那我相信有这么好的发展必然会有你的自己自身的很多的努力。我也看到过一些报导说，比如说像你在奥美刚做的时候，会自己接的一些案子，也会让你很辛苦，当时是一个很大的挑战。但是会有很多的收获。能不能给我们举一个例子，就是你在自己的这样的职业发生过程当中，一些很关键的一些项目啊，或者是一些事情啊？

刘畅：你其实做了很多的功课，我觉得也是一个非常好的staff。

主持人：谢谢。

刘畅：的确是这样的，就是说我在刚开始做公关的时候，因为我原来是从基层做起的，所以我更能体会到，基层的员工的辛苦，我最开始刚进公关圈子的时候，给我的客户连夜、连夜在酒店的地上装袋子，装纸袋子，因为公关是很多、很多的detail的事情。然后我是给客户去输目录做起来的。

那可能给我感觉，就是说印象特别深的就是作为一个公关当时，也是一个很大的客户，当时他遇到了一个很重要的很难事情，这个客户还很挑剔，找了好多的人，后来几个senior客户都不是很满意。然后老板最后开会就说，那谁来带这个，大家都觉得望而却步，因为太难做了。因为要去面对很多、很多的突发事件，然后要面对很多困难。现在我也当时不知道为什么，我就站起来说，我说来试一试。后来结果我就得到我的客户的认可，他就非常喜欢我，他觉得我是一个很执着的人，就是遇到困难我是一定要过去的的人，就是我不会说，我会有迂回，或者说是我会放弃，我是一定要把这个骨头啃下来的这样的一个人，所以他就非常欣赏我。

因为这个事情，我一下子就在公司也受到了大家的认可和赞扬，那个时候我就从一个最低点，当时我还是Indepentcontributor，就是独立贡献者，后来做一个teamleader,这样子的。那个时候实际上是给我意志一种磨炼，就是你做任何事情都不要放弃，一定是有办法的。

这是一个很有意思的事情，也是到了互联网产业以后，其实我是觉得我蛮幸运的，为什么，像你刚才讲，我能够有机会在一些很好的公司里工作，是因为我赶上了一个好的时代，和加入了一个好的产业,所以这个是非常重要的。我想我是伴随者中国互联网产业的这种跌宕起伏来走我自己的职业生涯的。所以从这个角度来说的话，我也是觉得蛮幸运的。

主持人：对，正好也是我们互联网飞速发展的这十年。

刘畅：对。

主持人：那我们知道，腾讯公司有一个很好的机遇，就是很快到2010年的世博会，腾讯要负责做这个官网建设。

刘畅：对。

主持人：会是一个挺大的工程，包括它一些自主知识产权的这样的保护，它这样的一些网络安全的问题，还有它的一些创新。我也看到过一些报道，就是我们的腾讯对它做出了很好的设计，能不能给我们介绍一下，在这官网当中有没有什么特别的地方？可以值得我们期待一下。

刘畅：其实这样世博会是我们一个很重要的项目，我们专门成立了一个世博项目组，然后跟世博会的一些工作人员，工作在一起，这个项目组就设在上海，我觉得世博会也是我们一个很重要的一个机会。也能够让我们去了解更多的这种国际上的这种互联网运作的经验。包括我们可以接触很多非常优秀的公司，另外也给了我们一个，就是说能够去跟，因为世界博览会是一个非常重要的活动，它是仅次于奥运会这样，在中国这样的一个重要程度。2008年是奥运会，那2010年就是上海的世博会。同时世博会是在上海这样的一个，我们说的这种国际化的大都市，是一个金融的经济中心。所以我们觉得这是一个非常好的，对腾讯公司来讲也是非常荣耀的事情，我们也倾注了很多的人力，倾注了很多的资源来做成这个事情。现在来讲，我们叫做，我们这个项目叫做永不落幕的世博会。

主持人：对。

刘畅：因为任何一个活动，它都是有时间的限制的，它都是在某一个特定的时间之内，可能会感受到这种辉煌和荣誉，但是可能过去以后，大家可能就会觉得是作为记忆，就停留在脑海中了，但是因为互联网的这种技术的这种发展，会让我们觉得，我们希望能够让用户，只要你想起世博会的时候，你就可以再上去游览。所以我们除了有个官网以外呢，我们另外会有一个3D的电影院在上面，然后另外还有其它的，很多的一些创新性的服务。比如说，市民参与的这样的一个通道，让普通的市民可以对世博会提出一些意见，还有一些感受，然后主要就是有一些交互式的一些活动，所以会让大家在网上有一个不同的感受的世博会。就是通过各种多样化的网络呈现方式，能够给用户一个更好的体会，因为毕竟不是所有的人都能够去上海，去参加世博会的。

世博会机遇媲美奥运会

主持人：世博会这个投入如果比起奥运会来讲，它大概会是一个怎样的比例呢？

刘畅：实际上是这样的，奥运会我们也做了很多很多的事情，而且现在奥运会到后来，最后盘点的时候，有多家就是尼尔森的调查报告，我们是互联网的七个第一，就是同时在线人数浏览量，还有这个推送时间都是第一的。所以就是说，并不是说，我们在世博会上放心思更多，或者是奥运会我们就放心思少，奥运会大家知道官网是搜狐。

主持人：对。

刘畅：所以就是说，从我们的角度来讲，我们觉得，奥运会也重要，世博会也是一样重要的，只是说可能我们的角色不一样。对于奥运会来讲的话，我们在这里也是一个非常好的一个成功案例，可以呈现给网友，腾讯网从第一天，从之前其实就有很多的准备工作，到后来奥运会这几天，我们的编辑都是24小时不间断的去进行报道的。

所以就是说，是因为有了互联网，能够让赛事不仅仅是运动员两参与的，变成所有的网民都可以来参与的，这样的一个赛事。所以大家看，所有的这些运动员，大部分的冠军都到腾讯网去做客了。而且我们的冠军的到访人数是中国所有的媒体最多的。冠军、教练员都来做访问，那很多的奥运冠军，通过博客，通过就是我们的Q-zone，然后把自己获得的奥运冠军的感受，展现给关心他的这些网民们。对奥运来讲，我们2008年奥运是我们一个大获全胜的这样的一个报道，我们想在奥运的基础上，我们在世博会这方面，我们会有更多的经验，我们会把一些产品的服务做的最好。

主持人：那就是，提到奥运会的时候，很重要的一点，就是我们几个第一当中，就是包括一个用户第一个能够收到我们这个信息，这个到达率。但是当时很多人不管他是用一种什么样的心态，是羡慕也好，都会提出来说，因为你们有这个即时对话框，你们可以弹出来，其实我们可以先出来但大家看不到。有没有听到过这样的言论，你们觉得，你们的优势仅仅在此呢，还是有其它的方面？

刘畅：的确有很多人会这么讲，但是这的确是我们的优势啊，我们就是有一个对话框嘛，这个对话框的确就是便捷，让我们有一个更便捷的渠道可以跟我们的用户无缝的沟通，所以这是我们的优势，我们从来都不回避这一点。

那么除了这个以外，其实我们的QQ.com也做的是非常好的，我刚才讲的，我们有一个叫《第一时间》的访谈节目，就是所谓奥运冠军的访谈，我们的编辑，我们的腾讯的这些员工下了很大的力气，就是说去做更好的这种后台的服务后台的技术支持，能够让奥运冠军来了以后，能够有一个更好的心情，我们也花了很多的心思去请到这些奥运冠军。所以我的奥运冠军，到我们的访谈室来是最多的人数。

另外我们还有一个就是我们这个QQ的视频，我们就是说，我们跟很多的传统的媒体有合作，然后通过视频的方式来呈现奥运精彩片断给受众，是这样的，这些都是我们的优势。这些优势其实很多同业的企业也都有的，大家也都在做。

主持人：就是提到这个奥运会期间，我们就是印象很深的，就是腾讯有一个创意，就是在腾讯上传火炬。

刘畅：对。

主持人：其实有很多这样的小创意，包括在地震之后，我们的一些，在上面的一些祈福活动。

主持人：到现在有很多的人，都还用的当时的一些签名，我想给大家的印象都非常的深刻。其实QQ作为它的这样的一种民族产业，它在这方面的体现很多。包括我看到昨天的时候，中国首部3D的一个中国风的这样的一个网游也开始公测，那我们腾讯是不是在中国这种传统文化或者民族产业这方面也投入了自己的一些力量？

刘畅：肯定是这样的，因为腾讯是中国的企业，所以我们有责任能够把中国的一些，我们的传统的文化，发扬光大，另外在一些大的事件上，比如在汶川地震上面来讲，那是我们的同胞，所以我们感同身受对他们的灾难。我们就要尽可能的利用自己的平台，去能够号召更多的人去对地震能够做点什么，包括奥运也是这样，就是我们国家"百年盛事"，那作为一个民族企业来说，我们一定是要能够要做一些什么能够体现我们的民族的荣誉感的。

另外还有一点腾讯是个大企业，任何一个企业都应该有这种企业的共鸣责任，从我们的角度来说，我们不仅仅是来做企业赚钱，更重要就是说你赚了钱以后怎么能够回馈社会，让社会给你更多的认同，因为互联网公司，尤其是这样的。互联网公司的产品，和服务其实都是针对用户的，没有这些，这些数以亿计的互联网用户我们是无法发展的，所以我们要做一些回馈社会的事情。这个东西是不仅仅是腾讯公司，也是中国互联网企业责无旁贷的。

所以我们在奥运会，在赈灾的时候，我们在网上，我们不单自己捐赠了两千万给灾区，我们也在网上号召网友捐款，又捐了两千多万，一共捐了四千多万给灾区。然后地震后，我们马上就跟成都政府签订了合作协议，我们在成都投资建了一个研发中心，等于是说，赈灾后我们第一家跟当地政府合作，然后帮助他们进行灾后重建的一个民营企业。

另外一点，它这有一句话叫做民族的就是世界的，就是说，你只要把你自己的事情做的更好，你才可能去吸引更多的国际友人，对这个企业有更多的关注，然后能够让我们的中国互联网的产业，国际化的步伐走的更快。

主持人：我们看到大概也是在本月中的时候，我们腾讯进行了第五期的媒体网络课堂，是吧？我们觉得这个很有意思，因为腾讯它是作为这样的一个高科技，这样的一个互联网的这样的一家企业，但是它开始引导年轻人去关注媒体，同时我们在前几期这个话题当中，主要针对的还是传统媒体，请来的都是一些电视人。是腾讯有更多的有这样媒体责任、媒体定位上面吗？

刘畅：其实是这样的，就是说，我还是觉得你今天好细心。媒体课堂，我们今天也是做的蛮低调的。一方面来讲，是因为腾讯是一个网络媒体，我们觉得，我们有责任能够把媒体的一些情怀，媒体的理想能够向更多的有志在此的这样的一些青年人去传播。另外还有一方面，腾讯公司更多的是一个平台，我们是一个很好的互联网的平台，所以我们希望能够在这个平台上面传递更多的，就是对用户有益处的东西。

主持人：一提到这个，是因为我们凤凰网的传媒频道有一个环节叫做凤凰传媒学院，可能也是类似于的定位，以后我想，我们可能还会有更多这样的合作的机会，一起来搭建这样的平台，让大家来关注媒体。

刘畅：对。

主持人：凤凰网一直秉承着的这样一种价值，"全球视野、中华情怀、兼容开放、进步力量"我想其中很多地方都是跟腾讯的这样的定位是有一些定融合的地方。虽然说我们这种用户人群感觉有一些差异，但我觉得可能会有更好的一种合作的契机，我们也希望能够在今后的一些节目当中，包括实践的机会当中，能够跟刘畅女士有更多、更好的交流。非常感谢来做客我们今天的传媒领袖沙龙。

刘畅：非常感谢。

主持人：好，那我们就下一期再见吧。