北大国发院MBA 2020-2021学生大使介绍：朱佳好，北京大学国家发展研究院2020级北大-UCL MBA 项目全日制班学生，毕业于瑞士理诺士酒店管理学院企业管理专业。毕业后曾在国内外不同城市的酒店及家居行业工作，于2018年加入曼谷美憬阁Vie酒店并先后担任华人客户关系经理、宾客体验经理。

面对未知的变化，很多人都会感到焦虑，但朱佳好却用一个“爽”字来形容。从选择酒店专业开始，她辗转各地，在不同的岗位上接受挑战。从三亚、香港、伦敦到曼谷，从公关、宴会销售、酒店运营、客户关系到宾客体验，她喜欢这个行业带来的机遇与挑战，也喜欢对抗未知感与不确定性的体验。
“热爱它，享受它！” 

“从小体验多地风土”

小时候，朱佳好跟着外公外婆在充满人情味儿的院子里生活。回想起来，是外公外婆的教导将她培养成一个有同理心的人：见到邻居打招呼的时候要叫出有姓氏的称呼；上楼的时候要轻声，不要妨碍到其他邻居；看到邻居老人手提重物要帮他们拎回家……“外公外婆对我的教育让我开始学会和人打交道，与人真诚相待。所以当时我没有犹豫就选择了酒店管理专业。我相信酒店管理能帮我实现帮助别人的心愿。”朱佳好这样说。

从大学起，朱佳好便开始在各地的实习，她先后去过国内外多个城市，尝试过各种不同的岗位。朱佳好提到，自己中学时因为家庭原因总是转学，所以自小就适应了变化。“想要做好这一行，就需要体验不同的文化。”由于各地的风土人情不一样，这让体验成为一件很有趣的事情，能够激发她很多思考，在解决问题的过程中学习到很多。不同的岗位也让朱佳好更全面地了解整个酒店行业，为她日后的职业发展奠定了良好的基础。

2018年，朱佳好加入曼谷美憬阁Vie酒店并先后担任华人客户关系经理和宾客体验经理。一次，酒店服务员把对客人有特殊的意义的勺子弄丢了，翻遍整个酒店，依然没有踪影。客人非常生气，打算投诉酒店。本来老板已经决定赔偿，但执着的朱佳好还是希望能让客人满意。在得知勺子购买于当地市场之后，她向客人问清了市场的路线、勺子的样子，辗转良久之后终于找到了客人丢失的那种勺子， “客人在收到勺子后特别开心，本来他要写的投诉信变成了表扬信，还说以后来这里每次都住我们的酒店。”

正是在一次一次解决客人的难题的过程中，坚守“客户至上”理念的朱佳好收获了前所未有的成就感。无论是多大的难题，真心付出总会得到回报。“有时候难免觉得事情很烦，但处理完这些糟乱的状况后总会有收获，正是一次次的磨练可以让自己快速改进。”
事实证明，这个行业没有选错。酒店学习和工作的几年，朱佳好更加深刻地了解到怎样以真诚的态度和专业的技能，为客户提供到他们表达、甚至未能表达的需求。

“唯一申请的项目”

在曼谷工作时，朱佳好就有了继续读书的想法。“我明显感到，单枪匹马的工作不叫真正的成功，我需要在这份工作中成为一个合格的领导者，带领团队共同向前。” 朱佳好谈道，她的下级都是相对年长的人，如何沟通、协调团队是她面对的难题，此外，在与不同部门交流时也会遇到一些障碍，比如酒店的厨师已经工作二十多年，面对比自己经验老道的元老级员工，她也无法使用合适的语言将其说服。“不太懂得对内沟通”——成为了她的主要瓶颈。   

2020年4月，朱佳好回国，一方面希望学习管理知识，另一方面也想要在未来拥有自己的事业，她想到了读MBA进行脱产学习，进一步帮助她思考和梳理思路。 

随后，朱佳好了解到了国发院的MBA项目，就没再考虑其他。“国发院MBA由北大与UCL强强联合，它与西方接轨又同时拥有国内视角。这里有我最喜欢的跨文化学习场景，既可以从经济学习中了解我国发展变迁，又可以用最先进的国际知识体系将自己武装起来。” 朱佳好说，这里无论是北大背景，还是师资、同学力量，都是顶尖的，所以这也是她唯一申请的MBA项目。“我想用一两年的时间读完，先把技能学会了，再投身社会。”

“感觉这辈子都被改变了”

“体验非常棒！在课程中学到的东西在经过反复推敲后，都可以成为自己的技能。”朱佳好直言，半年多的学习让自己开始拥有深度思考的能力。 

本科时，对于经济学的课程只觉得“好玩”，但自从听了李力行老师的“China Economics Development/中国经济发展”课程，她开始明白，经济学是一门学习人性的科学，能从人的心理发展角度来看待中国经济的发展和动向，工作也一样，都是利益交织。“经济学看似是庞大的话题，但可以从宏观发现微观，这种思维逻辑完全改变了自己看待事情的方式。”

学习管理技能与领导力是朱佳好入读MBA的初衷。在国发院，每一位老师讲课的方式都能让她感受到老师们的领导力与魅力。朱佳好列举道，Alan老师特别乐观，心态很好，Bruce老师提前给大家立小组讨论的规矩……老师们的一言一行都是身体力行的领导力展示，每一次都是正向的输入。

Bruce老师在“Managing Organisational Behaviour/管理组织行为”课堂中曾提到“领导不要总是去改变自己的想法从而让下属也跟着改，反复调整工作方案会削弱号召力。”这不禁让朱佳好联想到过去的自己。因为思维比较活跃，朱佳好在之前的工作中经常会否掉自己做过的决定，但在管理中反应迅速并不完全是一件好事。这堂课让她更深刻地意识到自己的问题，包括在完成作业时也经常回顾过去的工作，思考如何改进。“这门课程让我明白了怎样当一名合格的领导者、怎样在一个组织里获得信任、建立关系并高效输出，课程作业又让我思考了一些自己根源上存在的问题。”

最近，朱佳好听了宫玉振老师的“曾国藩领导力十二讲”课程后，常常叮嘱自己在老师讲解的十二字上对自己严格要求。朱佳好说道，“这是我们一生都需要修炼的课程。我把这十二个字——‘重、耐、浑、勤、实、遐、明、辣、慎、裕、恕、强’循环写在日历上，每天提醒自己要做到其中的某一个字。虽然自己多多少少还是会犯错，但我有信心，将来我也会更好的。”朱佳好感慨：“我感觉这辈子都被改变了。”

 
“我太幸运了”

疫情之下选择全日制MBA曾让朱佳好有些焦虑，有段时间她也担心未来的工作问题。好在经过MBA学习与独立思考后，她坦言现在的自己“没什么可害怕的。”如今的她要比从前更加勇敢，想到这一点，她便感到安心，也能够更加大胆地向前。

在北大国发院MBA读书的时光里，也让朱佳好有了很多机会参加各种活动。在刚刚结束的沙10（第十届亚太地区商学院沙漠挑战赛）中，她担任国发院亚沙队伍中的C队队长，从与其他队长以及老沙友们的沟通、交流以及对C队队员的组织和管理中学到了许多领导技能。同时，她还加入了北大风雷街舞社，成为hip hop队成员之一，有幸参与了学校组织的一些系列表演活动。此外，作为北大猫协成员，空闲时她还会帮忙负责喂养和救助校园猫咪。

关于未来的职业规划，老师的帮助让朱佳好有了更清晰的认知和想法：由陈坤老师带来的职业发展讲座《创造有意义的工作 活出独一无二的人生》促使她深度挖掘自己，梳理未来的职业道路，寻找钟爱的职业方向；与班主任于希明老师的沟通中，于老师的话语总能产生“点醒梦中人”的效果，让她在迷茫中找到一个明确的方向；在与职发金薇老师一对一的面谈中，她了解到如何将兴趣、优势和社会的需求结合为一，找到自己可以为之奋斗一生的事业；导师李茹老师则像一位知心大姐姐，朱佳好将自己的困惑告诉她，导师会耐心倾听并做出回应。

朱佳好感叹道，“我太幸运了！”未来，朱佳好打算继续从事与跨文化相关的交流型工作，以服务为基础，更好地实现自我价值。