2014年7月12日，中国危机管理切割理论创始人、北京大学危机管理课题组组长艾学蛟博士受北大国家发展研究院BiMBA的邀请来到朗润园致福 轩，为BiMBA学生带来了一场题为“危机管理与媒体应对”的精彩讲座。该讲座是北大国家发展研究院特别为BiMBA学生开设的“知行合一”系列讲座之 一。

作为管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长，艾学蛟被学员评为最受欢迎的老师，经济日报中经网等中央媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。

危机管理的必要性

当今社会中，很多优秀企业或领导在遇到危机后，往往缺乏有效应对危机的意识和能力，转瞬间就土崩瓦解或风光不再。管理学上的减法意味着只要有一件危机没有得到妥当的处理，之前所奠定的成功将功归一篑。

我们当下的危机它呈现出两个特点：第一个特点是常态化，即就是危机随时都可能发生，而不是偶然的出现。第二个特点是公共化，即一个危机刚刚出现时它可能表现出来是个体事件，但是借助于我们现在的互联网、微博进行传播，它有可能就会变成公共事件。例如2012年8月发生的“微笑门”事件，陕西省安监局的负责人杨达才由于在事故现场的微笑所引发的之后一连串的事件而导致被免职以及刑事处罚的后果正反应了危机发生的这两方面特点。

通过这个突发事件我们还能得出第二点，就是我们在防止主生危机发生的同时要特别注意次生危机。主生危机可怕，但是次生危机更可怕。比如说地震，地震本身是主生灾害，地震形成的山体滑坡把河流堵塞，形成堰塞湖，这叫次生灾害，甚至比地震的危害还要大。

危机管理的目标

严格意义上来说，所谓的危机管理应该包括以下内容：通过危机预测，危机预控，危机决策、危机处理，达到三个目标：第一避免危机，第二减少危机所造成的损失，第三把危机转化为发展机遇。这样一个管理过程就叫危机管理。

具体来说，又可分为两层意思：第一层意思，是标准化管理，即按照正常流程来进行管理;第二层是非标准化管理,就是面对我们现在出现的一些突发事件和危机，不能按照常规处理方法处理。

危 机管理在领导力方面的体现有很多的衡量标准，从危机管理的角度来讲两个标准。第一是预测能力，即是否能够预见到未来的发展，提前预知才能避免危害的发生， 或者是危害发生了以后把损失减少，甚至有的时候有意制造危机，创造机会。第二就是突发事件发生，危机出现得以考验应急管理能力。如果我们把一个领导和企业 家比作一个船长的话，能否在危险来临时在作出合理有效的处置是最能体现出领导危机管理能力的契机。

危机的预测预控决策处理

现在的危机发生都不是无缘无故的，一定是有因就有果。海恩法则认为任何一个重大危机事件出现之前有二十九个比较大的征兆和信号。比 如2004年发生的印度洋海啸地震，一位英国小女孩的现场预测挽救了许多人的生命，通过这个案例可以引申出两点，第一是当今社会所出现的危机85%是可以 预测的，第二是我们预测到危机85%是可以控制的。海恩法则在现实中有很多应用，例如老约翰肯尼迪对美国历史上最严重的经济危机的预测并及时做出应对措 施，拯救了整个家族的命运。

商业模式转型

危机管理是教授如何守护财富，商业模式是教授如何获取财富。在传统经济时代，渠道是、终端是制胜的关键，可是现在到了互联网时代了，企业都在争夺入口，取得了互联网的准入资格，才是真正得到了取胜的保证。

固守传统商业模式的企业如不能做出有效转型，将在电商时代的浪潮中被淘汰掉。

企业危机的来源方面

内部原因引发的危机叫内生危机，外部危机是外部问题引发了危机。内生危机例如产品质量，服务质量下滑，安全生产引发的危机。还有人类资源引发的危机都属于企业内部的危机。外生危机例如自然灾害，地震、海啸、台风、泥石流。无论是内部原因引发的危机还是外部原因引发的危机，一旦企业发生危机时我们当务之急做的是要快速的恢复消费者消费信心，或者是要快速重塑消费者的信心。

危机管理的三个目标：避免、减少和转化

第一、 避免危机就是什么危机都不要发生，尽最大的可能将危机发生的可能性降低。

第 二、 减少危机。危机发生是事实，我们不能改变，我们能改变的是什么，我们的心态。怎么把损失尽量减少，这是我们必须要考虑的。有一位在台湾威望非常高的圣严法 师和他弟子之间有个对话，弟子就问大师如果我遇到了危机怎么办。大师跟他说了三个“它”，第一承认它，第二面对它，第三解决它。第四放下它。这里所体现的 智慧就是如何将危机带来的损失降到最低。

第三、 转化危机。就是危机一旦发生它不一定是坏事，如果处理得好坏事就可以变好事，危可以变成机。